及时处理投诉举报 积极回应群众关切

发布日期: 2019年03月14日 浏览次数:

“你好,是食品药品监管局吗?我家小孩注射水痘疫苗后,出现了发烧,我们很担心,请你们核查一下疫苗的质量”,“我在药店购买了左甲状腺素钠片(优甲乐),与以前购买的包装盒不一样,怀疑产品质量有问题,请你们检查一下”。投诉电话里传来了群众急切的声音,这是近期杨凌示范区食药监管局受理的部分药品投诉举报录音。接到投诉后,无论是周内还是周末,局立即组织监管执法人员第一时间赶赴现场进行调查办理

根据举报情况,监管人员通过现场核查相关药品的购进票据、供货方资质、批检验报告、购进验收销售记录,并与企业的计算机管理系统购销存数据比对,在国家药监局数据信息库查询,最终排除了药品质量安全问题。“水痘疫苗”注射后发热,是由于产品本身的不良反应所致,发生率较高。“左甲状腺素钠片”(优甲乐)外包装不一致是由于生产地不一致,其来源渠道均合法规范。对核查处置结果,我局及时向投诉人进行了回复,解答了相关问题,消除了投诉人的疑虑。

近期正值冬春交替时节,广大群众用药需求较平日有所增多,杨凌示范区食药监局提示广大消费者

1、前往悬挂有《药品经营许可证》的正规药店购买药品;

2、购买药品时仔细阅读包装盒或说明书的“适应症”或“功能主治”项,结合自己的病情选择,或在驻店药师指导下选择,以免购错药品;

3、购买时仔细查看药品包装盒上的“生产日期”、“产品批号”、“有效期”等内容;

4、购买后请留存相关票据,如发现质量问题,请及时向示范区食药监局投诉(电话029-87012331),维护自身合法权益。(杨凌示范区局供稿)